vendredi 29 janvier 2010

Nouveau départ


Étant encore en plein milieu de l'hiver, je ne peux m'empêcher de penser au printemps, et pour moi, le printemps a toujours été un "nouveau départ." C'est une période excitante, une nouvelle saison, un nouveau chapitre.

Mais pourquoi attendre? Saisissez l'occasion aujourd'hui d'essayer quelque chose de nouveau, inspirez vous et inspirez ceux qui vous entourent.


Joyeux vendredi!

mercredi 27 janvier 2010

Demandez aux experts

Vous recherchez de plus amples renseignements sur la reconnaissance? Dans le cadre de la chronique Demandez aux experts du numéro de janvier de l’Incentive Magazine, mes collègues Michelle Smith, Dee Hansford, Kevin Cronin et moi-même avons répondu aux questions suivantes :
  • Qu’est-ce qu’une bonne résolution à prendre pour la nouvelle année en matière de reconnaissance?
  • Le mois dernier, votre chronique traitait du pourcentage élevé d’employés comptant changer d’emploi en 2010. Que puis-je faire pour encourager mon personnel à rester en poste?
  • Un sondage de rétroaction tout azimut conduit auprès de mes employés, de mes collègues et de mon supérieur indique que j’ai un certain travail à faire sur le plan de la reconnaissance. Je ne sais pas par où commencer.
  • Quels sont les éléments clés d’un bon programme de reconnaissance du rendement?
Ma contribution traitait de la dernière question. Apprenez comment tirer le meilleur de vos employés ici!

Avez-vous d’autres questions à poser en ce qui concerne la reconnaissance? Laissez-moi une note dans la section Commentaires du blogue, ci-dessous!

lundi 25 janvier 2010

Haïti ~ Confiance, espoir et charité

Montréal compte une très nombreuse communauté haïtienne qui s’y est établie en raison de notre langue commune (le français) et de notre proximité géographique. Au fil des ans, notre gouvernement a encouragé les Haïtiens à immigrer dans notre pays; ils en sont donc venus à former une partie importante de notre riche mosaïque culturelle.

La société Rideau emploie près d’une trentaine de personnes d’origine haïtienne; chacune d’entre elles a des proches en Haïti qui ont été touchés par la tragédie qui est survenue le 12 janvier et qui continue de faire des ravages tous les jours.

Une jeune fille récemment embauchée par Rideau compte sept frères et sœurs sur l’île touchée par le séisme. Son frère est demeuré coincé pendant trois jours dans une église qui s’est effondrée. La mère d’un autre employé était introuvable. Ce sont des cas comme ceux-ci qui, en plus des images qui nous proviennent d’Haïti et qu’on éprouve de la difficulté à regarder, nous font réaliser qu’il y a peu de choses à faire pour apaiser les souffrances, sinon que de faire don d’argent pour l’achat de nourriture, d’eau, de vêtements et de médicaments.

La société Rideau s’est efforcée de prêter main-forte de façon concrète. Nous avons organisé une réunion avec nos collègues d’origine haïtienne et les avons informés de notre intention de centrer immédiatement nos efforts de financement sur l’apport d’une aide financière à une organisation caritative de leur choix. Ils ont unanimement choisi la Croix-Rouge. Nous leur avons offert des services de consultation psychologique dans le cadre de notre programme d’aide aux employés. Nous leur avons offert une pièce et des lignes téléphoniques pour tenter de communiquer avec des membres de leur famille. Finalement, nous leur avons dit de ne pas hésiter à nous demander une aide financière d’urgence pour les membres de leur famille demeurés à Haïti.

Je suis très fier de ma société. L’autre jour, le comité de financement de Rideau a organisé un dîner dont les recettes iraient à la Croix-Rouge. Quarante-sept personnes ont préparé divers plats et ont ainsi amassé plus de 6 000 $ pour le Fonds de secours pour Haïti, ce qui donne en fait un grand total de 12,000 $. Notre gouvernement fédéral a promis d'égaler les contributions des citoyens et des entreprises qui ont fait des dons aux organismes admissibles à l'appui de l'aide humanitaire et de reconstruction en Haïti.

Et nos efforts se poursuivront.

Ce sont des moments comme celui-ci qui confèrent une si grande importance à la confiance, à l’espoir et à la charité.

Cliquez ici pour faire un don au fonds de la Croix-Rouge.

vendredi 22 janvier 2010

Mon ami Mark!


Seuls les imbéciles complimentent et demandent une faveur en même temps. Il y a plusieurs imbéciles.
- Notebook, 1902; aussi dans More Maxims of Mark, 1927

mercredi 20 janvier 2010

Les artistes et leur temps

Il y a quelques années ma femme Francine et ma fille Veronica ont visité le Musée d’Art moderne Pompidou à Paris.

Sur le côté du bâtiment il y avait une énorme affiche qui était vraiment bien faite.


(Un n'artiste n'est jamais en avance sur son temps mais la plupart des gens en sont.)

J'aime le message puissant qu'elle transmet.

C'est un message dont nous devrions tous nous souvenir.

lundi 18 janvier 2010

L’art de dire merci pour un travail bien fait

Le magazine Contact est une publication canadienne qui porte sur « l’industrie des renseignements », notamment, les centres d’appels, les services des TI, les services à la clientèle et les centres d’assistance. Ils pourraient publier mon article sur comment transformer un service à fort taux de roulement de personnel comme le centre d’appels en un groupe d’employés loyaux, engagés et productifs.

Cliquez ici pour lire mon article.

vendredi 15 janvier 2010

Peinture du fond du coeur

De l'autre côté de la rue par Peter Hart

mercredi 13 janvier 2010

Balado sur la reconnaissance

Incentive Insights produit un balado mensuel qui regorge d’informations utiles sur les mesures incitatives. J’ai récemment eu le plaisir d’être interviewé par l’écrivaine Margery Weinstein sur son balado où il fut question des différences entre les récompenses et la reconnaissance, ainsi que du rôle de celles ci dans un programme d’encouragement efficace.

Cliquez ici pour connaître à quel point la reconnaissance est simple, économique et encourageante.

lundi 11 janvier 2010

13e conférence annuelle RPI

Cela peut sembler encore loin, toutefois, la 13e conférence annuelle Recognition Professional International arrivera avant même que vous ne vous en soyez rendu compte!

La conférence se tiendra du 25 au 28 avril au Green Valley Ranch, à Henderson (Nevada). Aussi, des cours en vue de l’obtention du titre d’expert en reconnaissance certifié (Certified Recognition Professional ou CRP) seront offerts les 24, 25 et 28 avril.

La conférence RPI est l’endroit idéal pour échanger entre fournisseurs et acheteurs et obtenir des renseignements utiles sur la reconnaissance. Aussi, les cours CRP constituent une excellente façon de doter vos gestionnaires des outils dont ils ont besoin pour faire preuve d’une reconnaissance efficace afin de réaliser tous les objectifs de votre entreprise.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Green Valley Ranch, Henderson, NV

vendredi 8 janvier 2010

Mon ami Mark!

Si les époux pouvaient réaliser tout ce qu'ils obtiendraient de leur épouse en retour d'un petit mot d'éloge lancé comme ça au-dessus du comptoir lorsque le marché est bon, ils verraient leurs désirs se réaliser plus souvent que d'habitude. Les arguments ne servent à rien avec les épouses car elles les analysent ; mais elles n’analysent pas les compliments. On peut exprimer un compliment aux trois-quarts sans valeur à une épouse; elle ne se donnera même pas la peine de voir s’il est bon; elle n'en remarquera que l'ampleur et non la qualité.
- Mark Twain, "Hellfire Hotchkiss," Satires and Burlesques

mercredi 6 janvier 2010

Bonne Année!

Bonjour à tous!

Je tiens simplement a vous souhaiter une merveilleuse Nouvelle Anneé, remplie de joie et santé.
Commençons l'année du bon pied!

Chaleureusement,

Peter

Joindre l’acte à la parole : former (et reconnaître le talent) de notre équipe


Le magazine Incentive vient tout juste de publier un autre de mes articles sur l’importance de la formation des employés. Donner des outils à vos employés est un des meilleurs gestes que vous puissiez poser pour obtenir l’engagement de vos employés. Lisez pourquoi ici.