Un précieux outil d’engagement!

J’ai récemment lu un livre intitulé “The Dream Manager” de Matthew Kelly.

Dans son ouvrage, l’auteur explique comment les compagnies peuvent obtenir des résultats extraordinaires en aidant leurs employés à réaliser leurs rêves ; ce simple concept est un précieux outil d’engagement.

Premièrement, il aide les directeurs à mieux comprendre les espoirs et aspirations de leurs employés. Deuxièmement, dans plusieurs cas, les compagnies peuvent faire certaines choses pour réaliser ces rêves. Troisièmement, il permet de bâtir une relation directeur-employé.

Après lecture de ce livre, j’ai demandé à Madame Isabelle Lavigne, Vice-présidente du personnel et de la culture de rencontrer chacun de nos 250 employés. Lors de ces rencontres appelées « entrevues de développement de carrière », les discussions étaient axées sur les employés et leurs désirs… et non sur Rideau.

La réponse fut fantastique !

Nous avons découvert que certains employés désiraient devenir spécialistes du marketing, gestionnaires des comptes et dans certains cas, nous avons été en mesure de réaliser leurs objectifs. Nous avons aussi découvert qu’un agent de notre centre d’appels étudiait la comptabilité de soir... cette personne travaille maintenant en comptabilité.

Nous mènerons désormais des entrevues de développement de carrière annuellement.

Bien entendu nous ne pouvons satisfaire tout le monde... une personne aimerait devenir chef mais nous sommes encore un peu loin des services de restauration bien que nous y travaillions très fort !

Ces entrevues nous ont permis de faire une découverte des plus intéressantes soit que plusieurs individus désiraient améliorer leurs compétences linguistiques ou apprendre une deuxième langue. Nous avons offert des cours. Devinez quoi ? Plus de 70 employés de Rideau prennent des cours de langue après le travail !


Ça c’est de l’engagement…

Le geste de reconnaissance qui a changé ma vie

J’ai commencé à peindre comme passe-temps il y a près de vingt ans. C’est une des grandes passions de ma vie.

Pour voir quelques-unes de mes œuvres rendez-vous à "Art by Hart". Ou vous pouvez jeter un coup d'oeil sur le diaporama à droite.

L’une des raisons qui font que j’aime peindre c’est qu’il s’agit d’une activité que je peux faire seul. Quand on peint, il y a un début et une fin…ce qui n’est pas toujours le cas chez Rideau qui semble être une œuvre en cours de développement perpétuel !

J’aurais probablement démissionné après mes piètres débuts s’il n’y avait pas eu ces trois personnes : ma femme, Francine Bellomo, qui m’a encouragé à peindre et à installer un studio à la maison, Dick Kalaidjian qui m’a vendu mon premier ensemble de peintre débutant tout en me renseignant sur les différents médiums et, finalement, Edgardo Vega, qui a encadré mes œuvres des vingt dernières années. Peu importe l’œuvre, il a toujours su les mettre en valeur de sorte qu’elles paraissent beaucoup mieux que ce qu’elles étaient en réalité !

J’ai été très chanceux d’avoir Francine, Dick et Edgardo… grâce à leur reconnaissance et leurs mots d’encouragement j’ai appris que la créativité n’est pas que l’apanage des artistes. La créativité peut se manifester chez tout le monde, partout et en tout temps ! Vous n’avez pas à être un artiste pour être créatif. Vous pouvez être un laveur de plancher, de vaisselle, un comptable, un enseignant ou n’importe quoi et être créatif. À mon avis, une personne créative repousse toujours ses limites au-delà de sa zone confort pour essayer de nouvelles choses, prendre des risques et accepter la possibilité d’une défaite. Quelqu’un qui cherche de nouvelles façons de faire les choses et qui ébranle les règles existantes. Quelqu’un qui tente de faire en sorte que l’impossible devienne POSSIBLE !

Il se peut que je ne puisse jamais quitter mon emploi de jour mais Francine, Dick et Edgardo m’ont donné l’impression d’être un artiste et m’ont aidé à changer ma vie pour le mieux.

Cette histoire est un exemple qui illustre bien que l’encouragement peut motiver grandement. Cette leçon s’applique aussi au bureau ; avec un peu de reconnaissance, les directeurs peuvent stimuler l’engagement et la productivité des employés.

Avez-vous des histoires où un simple geste de reconnaissance a fait une différence dans votre vie, que ce soit au bureau ou ailleurs ?

Une histoire de famille

C’est en 1968 que Phyllis et Ed Hart, ma mère et mon père, achetèrent Rideau. Ils avaient alors contracté une deuxième hypothèque sur la maison et un fonds de roulement de 1 000 $. Avec quatre enfants à la maison, mes parents ont tout risqué pour établir les fondations de la compagnie que nous avons aujourd’hui. Vous pouvez lire l’histoire de Rideau ici.

En 1978, ma sœur Rosanne, mes frères Stephen et Robby ainsi que notre meilleur ami Cam Ferguson et moi avons acheté Rideau de ma mère et mon père.

À l’époque, la plupart de nos conjoints travaillaient pour la compagnie et on nous a dit que nous avions besoin d’un contrat de société.

Nous avons donc consulté notre avocat qui travaillait pour un important cabinet. Il nous a alors affirmé que nous serions chanceux si notre partenariat durait six mois ! Selon lui, il y avait trop de membres de la famille dans la compagnie !

Il va s’en dire que son cabinet a fermé il y a bien longtemps et lorsque nous avons des réunions familiales, nous ne pouvons nous empêcher de rire un peu à ses dépens !

Aujourd’hui, mon frère Stephen et moi sommes les seuls à diriger la compagnie. Robby qui était un associé passif a vendu ses actions en 2001 (son épouse Laura est encore active au sein de l’entreprise). Ma sœur Rosanne a pris sa retraite en 2003 et notre meilleur ami Cam a pris la sienne l’an dernier…et il est actuellement en route pour la Nouvelle-Zélande où il passera quatre mois !

J’ai écrit ce billet pour deux raisons …

Premièrement, je sais que l’économie est désolante et que l’avenir s’annonce sombre. Cependant, lorsque je pense à ce que mes parents ont fait, j’ai tendance à croire que le courage, la créativité et le travail nous mèneront vers des jours meilleurs.

Deuxièmement, je suis fier d’une chose, c’est que beau temps mauvais temps, nous accordons la priorité aux relations. Non seulement dans notre famille mais aussi avec nos employés, fournisseurs et clients.

Je crois que c’est ce qui explique le succès de Rideau...nous prêchons par l’exemple depuis des années !

Récemment lus

• Nager avec les requins sans se faire manger tout cru de Harvey B. Mackay
  Un des membres de mon Conseil a recommandé le livre de Monsieur Mackay. Une lecture facile mais honnêtement je n’ai pas tellement aimé ce livre. Je vous explique pourquoi...
  Monsieur Mackay œuvre dans le domaine des enveloppes. J’imagine qu’il s’agit d’une industrie de produits de base très dure où une fraction d’un cent peut faire une différence. Bien qu’il fournisse plusieurs repères sur la façon d’établir des relations, ça ne semble pas sonner juste. Oui j’aimerais mieux connaître mes clients... mais je refuse de lire un aide-mémoire listant le nom des enfants du client juste avant de le rencontrer afin de l’impressionner et de faire une vente. Je ne sais pas... peut-être suis-je naïf mais je crois que les relations doivent être sincères pour réussir.
  
  
• True North: Discover Your Authentic Leadership de Bill George
  J’ai entendu Bill George parler il y a quelques années lors de l’une des conférences CRO de Jay Whitehead. Quel conférencier... il a parlé pendant environ une heure sans notes ni aide-mémoire sur l’éthique dans l’entreprise. Je fus très impressionné mais je dois avouer que j’ai fait preuve de négligence quant à la lecture du livre acheté ce soir là. J’ai finalement passé au travers et je ne fus pas déçu. Monsieur George utilise de véritables exemples et des exercices simples tout au long de son livre pour exposer son point de vue et nous enseigner comment trouver notre véritable voie. C’est un très bon livre. N’attendez pas deux ans avant de le lire !
  
  
• Killer Angels de Michael Shaara
  J’essaie de me rappeler qui a recommandé ce livre mais j’en suis incapable ! La vieillesse se manifeste. Ce livre parle des Généraux qui étaient à Gettysburg en cet été fatal de 1863.
  Il est rédigé comme un roman et je l’ai trouvé très agréable et éducatif car il nous fait voir le flux et le reflux de cette bataille de trois jours. J’ai visité Gettysburg pour la première fois avec mon épouse Francine en 1993. Nous avions fait une visite guidée en autocar et je n’ai jamais vraiment compris la bataille jusqu’à ce que nous y retournions l’an dernier avec ma fille Veronica dans le cadre d’une semaine consacrée à l’histoire américaine. (Nous avons visité plusieurs sites historiques à Philadelphie, New York et aussi Hyde Park.)
  Ce livre donne vie à l’histoire. Monsieur Shaara est décédé alors qu’il n’était âgé que de 59 ans mais son fils Jeff a repris le flambeau et je lis présentement ses livres sur la guerre de Sécession.
  
  
• Une année en Provence de Peter Mayle
  J’ai lu ce livre, à vrai dire la série complète des œuvres de Peter Mayle il y a dix ou quinze ans. Il m’arrive souvent de relire mes livres préférés. C’est comme rendre visite à un vieil ami. J’ai relu jusqu’à cinq fois les mêmes livres au fil des ans. De toute façon, j’ai aimé "Une année en Provence" à l’époque et je l’aime encore ! Peter Mayle était un directeur de publicité dans une boîte de Londres qui un jour décida de prendre une année sabbatique et de déménager dans la campagne française, plus précisément en Provence. Inutile de dire qu’il n’est jamais reparti et que ses expériences ont engendré une série de livres divertissants ainsi qu’un de mes films préférés "Une grande année" mettant en vedette Russell Crowe. Je veux aller vivre en Provence un jour !
  
  
• Rogues Gallery : The Secret History of the Moguls and the Money that Made the Metropolitan Museum de Michael Gross
  J’adore les musées et les œuvres d’art qu’ils abritent. Un de mes musées préférés est le Metropolitan à New York. La lecture de Rogues Gallery fut donc un vrai délice. Le livre relate l’histoire du musée ainsi que de ses mécènes, conservateurs et directeurs. J’ai beaucoup aimé ce livre mais je ne suis pas certain qu’il plairait à tout le monde...surtout ceux dont on parle dans le livre !
  
  
• American Lion: Andrew Jackson in the White House de Jon Meachem
  Andrew Jackson fut le septième président des États-Unis. Il fut un président très controversé. Connu sous le sobriquet de "Old Hickory" il fut le père du parti démocratique et a mené plusieurs batailles militaires et politiques héroïques qui ont changé pour toujours la destinée des ÉU. Une très bonne lecture.

• American Prometheus: The Triumph and Tragedy of J. Robert Oppenheimer de Kai Bird et Martin Sherwin
  Robert Oppenheimer était un brillant scientifique qui a dirigé le projet top secret Manhattan menant à la création de la bombe atomique.
  Sa création fut le triomphe et la tragédie de sa vie.
  Il réalisa très vite que la bombe changerait le monde à tout jamais et fut un ardent avocat pour le contrôle des armes et l’éducation du public sur les périls de l’ère nucléaire.
  Mais il fut rattrapé par son passé et des forces très puissantes.
  Durant sa jeunesse Oppenheimer a flirté avec le communisme et le mouvement de l’aile gauche. On l’accusa de ces faits au début des années 50. La période de Joseph MacCarthy et des chasses aux sorcières communistes.
  Malheureusement pour nous, Oppenheimer fut muselé dans une période où il aurait pu faire une différence.

• La chance de ma vie de Michael J. Fox
  Un beau cadeau offert par ma bonne amie et collègue Jennifer Lumba. Une histoire facile à lire et inspirante sur Michael qui a dû faire face à la maladie de Parkinson. C'est un véritable optimiste et selon moi, un homme courageux dont le plus grand rôle est d'aimer la vie et sa famille !
  

• Talent Is Overrated: What Really Separates World-Class Performers from Everybody Else” de Geoff Colvin
  Récemment tandis que j'étais à Minneapolis, j'ai rencontré un monsieur qui m'a recommandé le nouveau livre de Geoff Colvin. Je dois admettre que ce n'est pas ce à quoi je m'attendais. Le livre fut inspiré d'un article principal rédigé par l'auteur pour le magazine Fortune il y a quelques années et qui s'intitulait “What It Takes to Be Great.” Le recherche faite pour cet article a suscité son intérêt sur ce qui fait que certaines personnes sont très performantes et il a trouvé un lien commun.
  
  Peu importe s'il s'agissait du domaine des arts, des sports ou des affaires...le lien commun n'était pas un talent inné mais la "pratique délibérée" /de ces personnes performantes dans leur travail. Et, "pratique délibérée" ne veut pas dire quelques heures par jour...mais de nombreuses heures de pratique, d'analyse de résultats et d'ajustements requis pour atteindre le sommet de leur profession.
  
  
• Poe & Fanny de John May
  Ce roman historique utilise des poèmes publiés par Edgar Allan Poe et Frances (Fanny) Osgood pour mettre en scène une histoire d'amour fictive entre les deux poètes peu de temps après que Edgar ait publié “The Raven.”

• The Nine: Inside the Secret World of the Supreme Court de Jeffrey Toobin
  La Cour Suprême est au pinacle de la troisième branche du gouvernement américain– le système judiciaire. Les mécanismes de la Cour s'avèrent la partie la moins connue du gouvernement américain. Ce livre captivant et divertissant nous fait pénétrer dans l'univers de cette puissante branche du gouvernement.

• The Yellow House de Martin Gayford
  Ce livre raconte les neufs semaines que passèrent ensemble Vincent Van Gogh et Paul Gauguin à Arles. Durant cette période, les deux peintres ont créé certains de leurs plus grands chefs-d'oeuvre. On y relate également les événements qui ont mené Vincent à la dépression et les raisons pour lesquelles il se coupa l'oreille.
  

• Management d'équipe : 7 leviers pour améliorer bien-être et efficacité au travail de Jean-Pierre Brun
  Ce livre traite des pièces manquantes de la gestion. Des choses simples...comme reconnaître vos employés, les soutenir et les respecter. Les aider à créer un milieu de travail équilibré. On y retrouve aussi d'excellents conseils bien souvent ignorés par les gestionnaires.
  

• 101 façons de témoigner de la reconnaisse réelle au quotidiens de Roy Saunderson
  Ce livret facile à lire donne aux gestionnaires des conseils concrets et à appliquer immédiatement ainsi que des outils pour exprimer de la reconnaissance quotidiennement.
  

• Comment exprimer une reconnaissance concrète de Roy Saunderson
  Ce livre renferme une foule de techniques, de conseils et d'idées qui ont fait leur preuve. Vous apprendrez comment exprimer de la reconnaissance adéquatement de sorte qu'elle soit perçue correctement. En exprimant de la véritable reconnaissance vous aurez une influence positive sur l'engagement, la motivation et la satisfaction de vos employés et collègues.
  

• Plaidoyer pour la reconnaissance au travail de Christophe Laval
  Christophe Laval explique l'importance des récompenses non monétaires en milieu de travail.
  

• 12 The Elements of Great Managing de Rodd Wagner et James K. Harter
  Le livre traite des 12 questions du sondage Gallup pour mesurer l'engagement des employés et est basé sur les 10 millions d'entretiens menés auprès d'employés et de gestionnaires dans 114 pays. Chaque chapitre traite d'un sujet particulier et de son impact sur l'engagement.
  

• The Dream Manager de Matthew Kelly
  Le livre explique comment les compagnies peuvent obtenir des résultats extraordinaires en aidant les employés à réaliser leurs rêves.
  

• Business Stripped Bare: Adventures of a Global Entrepreneur de Sir Richard Branson

• Outliers de Malcolm Gladwell

• The War Within by Bob Woodward

• The Snowball de Alice Schroeder

• The Inheritance de David E. Sanger

• L'audace d'espérer de Barack Obama

• John Adams de David McCullough

• La terre perd la boule de Thomas L. Friedman

• His Excellency: George Washington de Joseph J. Ellis

• Benjamin Franklin de Walter Isaacson

• Une très courte histoire du progrès de Ronald Wright

• Alexander Hamilton de Ron Chernow

Archives des Remerciements

« La direction n’est rien de plus qu’un exercice visant à motiver les autres. »
— Lee Iacocca


« On affirme souvent que la motivation ne dure pas longtemps. Or, c’est également le cas du bain — c’est pourquoi nous le recommandons tous les jours. »
— Zig Ziglar


« Ce que chaque véritable philosophe (chaque homme véritable, en fait) désire par-dessus tout, ce sont les éloges, que les philosophes appellent généralement la reconnaissance. »
— William James

« Le besoin d’être apprécié est le principe le plus profondément enraciné dans l’esprit humain. »
— William James

« La flatterie est insidieuse — l’appréciation sincère provient du cœur. »
— Dale Carnegie

« L’admiration — notre façon polie de reconnaître qu’une autre personne nous ressemble. » — Ambrose Bierce

« En ce qui concerne la vie humaine, les honneurs et les récompenses sont attribués à ceux qui montrent leurs bonnes qualités en action. » - Aristote

« Ne vous en faites pas si vous n'êtes pas reconnu mais efforcez-vous de mériter de la reconnaissance. » - Abraham Lincoln

« Le seul moyen de faire en sorte que les gens aiment travailler fort consiste à les motiver adéquatement. De nos jours, il est important de faire en sorte que les gens comprennent pourquoi ils travaillent fort. Toutes les personnes qui composent une organisation sont motivées par des choses différentes. » — Rick Pitino

Petit geste ~ Grand impact

Lorsque ma mère et mon père ont acheté la compagnie en juillet 1968, les ventes du mois s’élevaient à 6,173 $ ! Comme les choses ont changé!!

Aujourd’hui, pour la deuxième fois en six mois, Rideau a été reconnue comme le fournisseur numéro un de services d’externalisation du secteur des ressources humaines au monde suite à un sondage d’opinion auprès des acheteurs.

Le Black Book of Outsourcing a classé Rideau comme numéro un suite à un sondage envoyé à près de 30,000 décideurs du domaine de l’impartition. Pour plus de détails...

Il va sans dire que je suis très fier de ce dernier triomphe. Tous mes amis et collègues de chez Rideau ainsi que de l’Institut de gestion de la reconnaissance y ont contribué. C’est grâce à eux si nous avons une si bonne réputation auprès de nos clients et sur le marché des services d’impartition du secteur des ressources humaines.

Quand je pense au chemin parcouru, notre slogan....

.... convient parfaitement !

Pour mes ami(e)s anglophones...

My blog is available in English at http://www.recognitionblog.com/

Les archives de "Mon ami Mark!"

Voici une compilation de nos citations hebdomadaires de Mark Twain.

Avec un bon compliment, je peux vivre deux mois! - Mark Twain

J’ai reçu souvent des compliments et, chaque fois, ils me mettent mal à l’aise; j’ai toujours l’impression qu’ils n’en disent pas assez.
- Discours, 23 septembre 1907

Recevoir des compliments à l’occasion s’avère nécessaire pour garder l’estime de soi. Le recours à un journal est une idée sage et judicieuse; quand vous ne pouvez recevoir de compliments d’une autre façon, faites-vous en un vous même.
- Carnet de notes, 1894

Les éloges, c’est bien, les compliments c’est bien, mais l’affection, c’est la récompense ultime et la plus précieuse qu’une personne peut recevoir, que ce soit pour la forme ou pour le mérite.
- Discours sur l’affection, 1907

Formuler un compliment de circonstance est l’un des rares dons humains et l’exprimer en est un autre.
- Autobiographie de Mark Twain

Évitez de faire un compliment et de demander une faveur en même temps. Un compliment intéressé n’a aucune valeur.
- Notebook, 1902-1903

Exprimer un compliment gracieusement est un talent en soi et faire en sorte qu’il sonne vrai est un art par soi-même.
- Discours "I Was Born for a Savage", 1907

On ne devrait jamais complimenter une personne puis la critiquer par la suite. Il vaut mieux la complimenter maintenant puis la critiquer la semaine d’après.
- Inscription sur une feuille qui virevoltait dans les Aventure de Huckleberry Finn de la collection L. M. Powers. Parue dans le Kansas City Star, 10 avril 1911, p. 6.

Nous sommes unanimes dans la fierté que nous éprouvons lorsqu’on reçoit des compliments sincères, lorsqu’on nous accorde des distinctions, lorsqu’on nous porte attention. Personne, de l’empereur aux sujets, n’est fait autrement. Est-ce que je parle des attentions accordées par le tout puissant ? Non, je ne parle que des attentions flatteuses; acceptez-les peu importe d’où elles viennent. Ne méprisons aucune source d’attention - aucune source n’est assez modeste pour ça.
- "Does the Race of Man Love a Lord?"

Une douzaine de critiques directes sont plus faciles à accepter qu’un faux compliment.
- Following the Equator, le Nouveau calendrier de Pudd'nhead Wilson

La forme d’un compliment n’a rien à voir avec sa valeur - c’est ce qui en ressort qui en fera de l’or ou une nullité. Celui-ci était de l’or. Il venait du cœur et j’ai découvert qu’un compliment exprimé du fond du cœur par un ignorant est aussi bon qu’un compliment judicieux, raisonné provenant d’une tête cultivée.
- "The Refuge of the Derelicts" publié dans Fables of Man

Le compliment qui nous aide dans notre cheminement n’est pas celui qui dort dans l'esprit mais celui qui est exprimé.
- Mark Twain: A Biography

Si les époux pouvaient réaliser tout ce qu'ils obtiendraient de leur épouse en retour d'un petit mot d'éloge lancé comme ça au-dessus du comptoir lorsque le marché est bon, ils verraient leurs désirs se réaliser plus souvent que d'habitude. Les arguments ne servent à rien avec les épouses car elles les analysent ; mais elles n’analysent pas les compliments. On peut exprimer un compliment aux trois-quarts sans valeur à une épouse; elle ne se donnera même pas la peine de voir s’il est bon; elle n'en remarquera que l'ampleur et non la qualité.
- "Hellfire Hotchkiss," Satires and Burlesques

Seuls les imbéciles complimentent et demandent une faveur en même temps. Il y a plusieurs imbéciles.
- Notebook, 1902; aussi dans More Maxims of Mark, 1927

La reconnaissance a un impact direct sur la valeur de la récompense

Plusieurs compagnies perdent un temps précieux à essayer de rehausser la « valeur de leur récompense ».

Je trouve désolant que plusieurs compagnies ne réalisent pas à quel point la reconnaissance a un impact direct sur la valeur de leurs programmes de récompense.

Disons que vous avez une récompense de 100 $ et que sa présentation soit médiocre. Il y a de fortes chances que le récipiendaire n’accorde que très peu ou pas de grande valeur à la récompense, et ce, peu importe le prix payé par la compagnie. En d’autres mots, la valeur de la récompense a été dépréciée presque immédiatement !

D’un autre côté, accorder une reconnaissance adéquate peut augmenter la valeur d’une récompense au-delà de son prix coûtant.

Rappelez-vous que la façon la plus simple de rehausser la « valeur de la récompense » est d’améliorer la façon de reconnaître.

Introduction

À l’instar du canard qui semble flotter calmement alors qu’en réalité il pédale sans arrêt sous l’eau, se maintenir à jour dans le domaine de la reconnaissance n’est pas une sinécure !

L’art et la science de la reconnaissance sont des domaines dont le développement est en plein essor dans le monde des affaires d’aujourd’hui. C’est pourquoi il est difficile pour tous d’être constamment à l’affût des nouvelles technologies et stratégies.

J’espère que notre blogue en français sur la reconnaissance vous aidera à rester à jour, à partager et à apprendre sur les nouvelles tendances dans ce domaine !

Les sujets dont je traiterai touchent les liens directs entre la reconnaissance et la performance des employés ainsi que de l’entreprise ; comment le fait d’établir une culture de reconnaissance peut influencer vos résultats par le biais d’une amélioration de la fidélisation des employés et de la clientèle, d’un niveau d’engagement plus élevé et de développements industriels innovateurs.

Je vous invite donc à participer à notre nouveau blogue sur la reconnaissance et j’espère que vous y ferez de grandes découvertes !